L’utenza della biblioteca digitale: risultati dell’indagine sui bisogni, le aspettative e le capacità

Abstract

Sono presentati i risultati dell’indagine dell’utenza realizzata dalla Fondazione Rinascimento Digitale. Lo scopo dell’indagine è stato quello di stimolare una cultura dell’eccellenza da parte delle diverse istituzioni culturali. Un primo obiettivo dell’indagine è stato quello di individuare e testare una metodologia di valutazione della biblioteca digitale. Un ulteriore obiettivo è stato quello di raccogliere un feedback dagli utenti sui livelli di soddisfazione rispetto ai loro bisogni ed alle loro aspettative, oltre ad ottenere dei suggerimenti per migliorare. La metodologia ha previsto un questionario e delle interviste come strumento di raccolta dei dati. Un questionario è stato anche distribuito ai responsabili delle istituzioni culturali che sono state coinvolte nell’indagine dell’utenza. I risultati dell’indagine hanno reso evidente che i bisogni degli utenti sono diversi. Inoltre gli utenti usano abitualmente i servizi di più di una istituzione culturale. C’è in genere un atteggiamento positivo per i servizi della biblioteca digitale, ma c’è anche un’insufficiente capacità di saperli usare ed una mancanza di consapevolezza del servizio che si potrebbe avere. E’ ritenuta importante l’accessibilità dell’interfaccia, ma più questa è sofisticata e più si ha bisogno dell’assistenza dello staff. L’indagine è inoltre servita alla sperimentazione di alcuni indicatori di qualità e di una metodologia di indagine dell’utenza. In conclusione, si discutono le implicazioni di questi risultati per le biblioteche digitali in genere ed, in particolare, il valore di un approccio cooperativo alla valutazione dell’utenza delle biblioteche digitali.